Diante da concorrência no mercado de estética, o segredo para o profissional se destacar é oferecer tratamentos de qualidade e que sejam de fato eficientes.
E um dos pontos essenciais na excelência do atendimento é o preenchimento correto da ficha de anamnese estética.
Na prática, a ficha de anamnese estética é uma entrevista que o profissional realiza com o paciente para entender suas dores e expectativas, a fim de oferecer um atendimento que supra essas necessidades.
É por meio da ficha de anamnese estética que será possível alcançar o sucesso no tratamento oferecido.
Ficha de anamnese estética: um documento norteador
Dessa forma podemos definir a ficha de anamnese estética como o documento no qual são registradas as informações obtidas pelo profissional de saúde durante a entrevista com o paciente.
Através desse documento norteador será possível realizar um diagnóstico sobre o quadro apresentado pelo cliente.
É importante lembrar que cada cliente apresenta suas particularidades, o que exige, por parte do profissional de estética, cuidados específicos.
Uma consulta estética
A avaliação estética, hoje, pode ser oferecida como “Consulta Estética”, já que se trata de uma sessão na qual o profissional irá estudar e avaliar o cliente a fim de montar um tratamento personalizado. Afinal, cada cliente é único.
Essa consulta é desenvolvida por meio de um bate-papo, preenchimento da ficha, perimetria e avaliação visual e uma sessão experimental, para que o cliente conheça o tratamento.
Uma sugestão bastante útil é que a consulta estética não seja gratuita, e tenha um valor simbólico, pois é nesse momento que, através do conhecimento, o cliente se sentirá seguro em fechar o tratamento.
Outro ponto é mudar a forma de ofertar o serviço: em vez de oferecer um “pacote” (que está muito relacionado a preço baixo e promoção), denominá-lo como “protocolo”, “cronograma de terapias” ou “tratamento personalizado”.
Dessa forma, é possível mostrar o diferencial e depois o valor, já que estética é experiência.
E uma última sugestão: que o desconto nunca seja em dinheiro, e sim em sessão. Por exemplo, o cliente fechou oito sessões para tratamento de gordura localizada e, por isso, ganhou um peeling de diamante.
Assim, além de se conseguir fidelizar o cliente, ainda existe a possibilidade de vender algo que ele não faz.
O que deve constar na ficha de anamnese estética
A anamnese tem o objetivo de estabelecer o estreitamento da relação com o cliente, sendo esse o principal instrumento para se chegar a um diagnóstico de confiança.
Para isso é necessário fazer perguntas que vão ser úteis durante a execução do tratamento estético.
O roteiro da anamnese deve conter algumas perguntas essenciais, como:
- Possui algum problema de saúde?
- Já realizou alguma intervenção cirúrgica ou estética? Se sim, quais?
- Faz uso de medicamento?
- Tem ou já teve alguma alergia?
São inúmeras as informações a serem obtidas para se ter uma ficha completa.
Pensando nisso desenvolvemos um passo a passo da construção de uma ficha anamnese estética. Confira!
Passo a passo para fazer uma ficha de anamnese estética
Lembre-se de que a ficha é instrumento de diagnóstico que permite conhecer e documentar as principais particularidades do cliente.
1. Colete informações essenciais
Primeiro passo é identificar quem é o seu cliente, coletando os dados pessoais e profissionais, bem como as medidas de peso e altura, além de suas dores e expectativas.
Uma dica útil é aproveitar a ocasião para saber como ele conheceu a clínica.
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2. Explique o objetivo da entrevista
Deixe claro o motivo da ficha de anamnese estética e a importância de se falar a verdade, pois é a partir dessa ficha que o profissional saberá qual o melhor procedimento estético para atender a necessidade do paciente.
É preciso deixar o cliente à vontade, mas sempre mantendo a credibilidade, afinal esse é o momento de se criar uma relação de confiança.
3. Informe-se sobre a rotina e hábitos
Procure saber sobre o dia a dia do paciente, seus hábitos e possíveis vícios.
Descubra se existe histórico familiar relacionado a alguma doença crônica, cardiológica, renal, bem como câncer, depressão, entre outras, e se ele faz uso de algum medicamento, de bebida alcoólica ou alguma droga.
Lembre-se de explicar que esse questionamento é essencial pelo fato de que alguns produtos e procedimentos podem causar efeitos colaterais se misturados a outras substâncias.
4. Organize as informações
Chegou a hora de organizar todas as informações. Padronizando esses registros será possível passar ao paciente um diagnóstico mais preciso, evitando que ocorra alguma contraindicação, além de aprimorar a viabilidade do tratamento, entre outros pontos importantes.
5. Colete a assinatura
E, por fim, é extremamente importante que tanto o paciente quanto o profissional assinem a ficha de anamnese estética. Pois essa é uma garantia para ambos.
Ao seguir esses passos o profissional de estética garante que terá documentadas todas as informações necessárias para oferecer o melhor tratamento ao paciente.
Quer saber mais ou ficou com alguma dúvida sobre como fazer uma ficha de anamnese estética? Deixe seu comentário. Será um prazer ajudar!
ótimo conteúdo.
Obrigada Fabio!!!