5 dicas para utilizar o WhatsApp no atendimento da sua clínica

*conteúdo atualizado em outubro de 2023.

Por permitir mensagens instantâneas entre as pessoas, atualmente o WhatsApp está entre as ferramentas de comunicação mais utilizadas em todo o mundo.

Utilizar o WhatsApp para se relacionar com clientes possibilita um atendimento mais rápido e objetivo. Entretanto, é importante ter a permissão do cliente para essa forma de comunicação. 

Confira 5 dicas importantes na hora de recorrer a essa ferramenta!

Dicas para utilizar o WhatsApp no atendimento

1. Tenha um celular para a empresa

Além de ser importante ter um celular de uso exclusivo da empresa para utilizar o WhatsApp com seus clientes, é essencial estabelecer horários de atendimento.

Muitas vezes, secretárias e atendentes fazem uso de seus celulares pessoais e isso pode ser muito prejudicial tanto para o profissional quanto para a empresa.

Imagine se sua secretária decide sair da empresa amanhã, todos os contatos e o relacionamento construído com seus clientes serão perdidos.

Considere, ainda, utilizar o WhatsApp Business. A plataforma oferece diversos benefícios para melhorar a comunicação com clientes e aumentar a eficiência dos negócios.

O WhatsApp Business dispõe de recursos específicos para empresas, como etiquetas para organizar conversas, respostas rápidas para perguntas frequentes, mensagens de ausência, entre outros. Esses meios facilitam a gestão das interações com os clientes.

2. Faça listas de transmissão

Ao utilizar o WhatsApp como forma de comunicação com seus clientes, se você quiser enviar as principais promoções ou avisos, a melhor opção é criar uma lista de transmissão.

As mensagens serão entregues individualmente, ou seja, não aparecerá que você enviou para várias pessoas.

3. Avalie a quantidade de mensagens enviadas

Seja criterioso ao enviar mensagens de promoções, avisos e confirmações de agendamento.

Avalie sempre a quantidade de mensagens que está mandando mensalmente, pois o seu cliente pode se sentir incomodado e bloquear o seu contato.

Artigos Relacionados

• Passo a passo para fazer uma ficha de anamnese estética
• 4 dicas para promover vida longa aos aparelhos de estética

4. Evite mensagens motivacionais e cumprimentos

Ao utilizar o WhatsApp no atendimento de sua clínica, não envie mensagens motivacionais ou de bom dia, boa tarde ou boa noite.

As pessoas são muito ocupadas e esse tipo de comunicação faz com que o cliente perca o interesse imediato de olhar a sua mensagem.

5. Escreva corretamente

Utilize sempre o português corretamente, evite gírias e expressões desnecessárias ao utilizar o WhatsApp.

Apesar de se tratar de um aplicativo de conversas cotidianas, é importante sempre lembrar que você é uma empresa e precisa manter uma postura.

Entretanto, vale enviar algum emoji, para que a comunicação fique mais humanizada e próxima.

Você, profissional, costuma utilizar o WhatsApp no relacionamento com seus clientes? Se tiver alguma dica que não tenha sido mencionada, deixe seu comentário. Você poderá ajudar outras pessoas!